TKY Nedir? 

Toplam kalite yönetimine ( TKY ), Dr. W.E. DEMİNG tarafından tanımı yapılmış olan yeni bir yönetim anlayışının kuruluşta yerleşmeye başlaması ile adım atılabilir. İnsanlar bir sistem içinde çalışabilirler. Bu sistem için- de yöneticinin görevi, tüm çalışanların katılım ve yardımı ile sistemi sürekli iyileştirmektir. Toplam kaliteye ulaşma çabalarında karşılaşılan başarısızlıkların en önemli nedenlerinden birisi yöneticilerin bu sorumluluklarını yerine getirebilme yeterliliğine sahip olmamalarıdır. Bunun nedeni ise iyileştirmeyi nasıl yapacaklarını bilmemeleridir.Bu noksanlık aşağıdaki on temel yönetim görevinin benimsenmesini gerektirir:

• Kalite iyileştirmenin, bir sistem olarak kabul edilmesi, 
• Bu sistemin tanımlanarak tüm çalışanlara benimsetilmesi, 
• Sistemin analiz edilmesi,
• Sistemi iyileştirmek için astlarla birlikte çalışılması,
• Sistemin kalitesinin ölçülmesi,
• Sistemin kalitesinin sürekli iyileştirilmesi,
• Kaliteyi iyileştirmeden sağlanan kazançların ve müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve izlenmesi,
• Kalite kazançlarının sürekliliğini sağlayıcı adımların atılması, 
• İyileştirme çalışmalarının sistemin bütününe yaygınlaştırılması, öğrenilenlerin ve deneyimlerinin başkaları ile paylaşımı, İşletme organizasyonlarında yöneticiler, yukarıdaki on yönetim görevini üç ayrı alt sistem içinde yerine getirebilirler. 

• 1- Sosyal sistem 
• 2- Teknik sistem 
• 3- Kalite yönetimi sistemi 

KALİTE KAVRAMI Günümüzde büyük ölçüde rekabete dayanan ekonomik sistem içerisinde ticaret; mal ve hizmetlerin kalitesini sürekli olarak geliştirme çağrısına uymak zorundadır. Çünkü; 

• - Kalite önemlidir.
• - Kalite,müşterinin tatminidir. 
• - Kalite verimliliktir. 
• - Kalite esnekliktir.
• - Kalite etkili olmaktır. 
• - Kalite bir programa uymaktır. 
• - Kalite bir süreçtir. 
• - Kalite bir yatırımdır. 

•  

  Kalite sözcüğü çok değişik biçimlerde yorumlanabilir.Kalitenin tanımları, onu tanımlayan insan sayısına eşittir.Kaliteyi neyin oluşturduğu konusunda fikir birliği yoktur.En geniş anlamda kalite, sadece ürün ve hizmette değil, aynı zamanda kişilerin nasıl çalıştıkları makinelerin nasıl işletildikleri, sistem ve prosedürlerin nasıl yürütüldüğü ile de ilgilidir. İnsan davranışlarını her yönüyle içermektedir. Kalite, üretilen mal veya hizmette insanlar tarafın- dan duyulan bir inanç, bir güven ve bir memnuniyet belirtisidir. Kalite, müşterinin beklentilerini ve isteklerini karşılayacak şekilde ürün veya hizmet vermektedir.
  Kalite denildiğinde halk arasında genellikle kaliteye konu olan ürün ve hizmetin benzerleri arasında üstün niteliklilerinin olmasıdır. En genel anlamda kalite, geliştirilebilecek her şey demektir Kalite, bir mal ya da hizmetin belirli bir gereksinimini karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan karakteristiklerin ( özelliklerin ) tümüdür. Kalite, müşterinin bugün ve gelecekteki makul beklentilerinin karşılanmasıdır. (BERRY,MTQ,TRANS.) diye tanımlanmaktadır.